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★広告と顧客管理★
category: IT | author: Christina
顧客管理というフィールドは
未だアナログだなあと感じることが多い。

いつクライアントに往訪したか、
どんな企画書を提出したか、
どんな内容を受注したか、
それぞれは個別のシステムで確認できたり
情報共有していることももちろんあります。

でも、一元管理できていないし
顧客情報や課題点など、
結局は●●さんに聞いて、的な状態。
企業は人ありきですから、
担当者がスペシャリストであることは必然です。

ただそれをいかにシステム化できるかが
これからもっと人間の脳を有効活用できる
肝だと思いませんか?

そういった意味で、SFAやERPに
個人的に強い関心があるのですが、
本日は世界32,000社以上の導入を誇る
セールスフォース社のニュース↓

GoogleとSalesforceが提携--
AdWords機能搭載のオンデマンドCRMを提供


「Salesforce Group Edition
 featuring Google AdWords」
という製品が提供されるとのことです。

社内用アプリケーションである
セールスフォース上で、Googleアドワーズ
を使った広告配信や管理ができ、
そこから獲得した見込み顧客に対しての
アプローチを一元管理できるらしいです。

ライトメディアの記事でも述べましたが、
アドマーケットプレイスの確立により
広告代理店の役割がどんどん変わっていくはずです。

今回のこの提携も然り。
セールスフォース上で新規獲得の
広告配信を行えるとなると、
導入企業が広告代理店に
アドワーズを任せる意味も
低減してしまうわけです。

代理店の立場で目先の利益を考えると
「うっ・・・」ですが、
一段上のレイヤーで考えると、
それが顧客満足につながっていると思える、
非常に有用な提携です。

イメージ非常に近しいですもんね、
GoogleとSalesforce.comって。
Microsoftに対してGoogleが
オープンマインドで前衛的な感じがするように
SAPに対してSalesforce.comは
そんな立ち位置である印象です。

相変わらずGoogleはセンスがいいなあ。
そう感じた記事でした。
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